语言或跨文化调解的目的是在对话者（无论是外国客户还是商业伙伴）之间建立有效的关系。为了避免或多或少合理的文化误解，我们的建议是依靠专门研究特定语言和文化的专家和语言学家。语言大学在语言和文化之间提供的教育组合现在看来并不奇怪。很难找到一所语言大学的课程只学习语言而不涉猎更多的人文和文化学科。.
因此，为了建立人际关系，我们必须愿意改变 “思维软件”，这样才能理解他人乍看之下可能不恰当、令人反感或粗鲁的行为。.
让我们看看在与外国对话者交流时可能需要注意哪些主题领域。.
语言调解中的沟通方式和语气
有些文化，如北欧和美洲的文化，喜欢直接、直截了当的沟通，而另一些文化，如亚洲和东方的文化，可能更喜欢调解和间接沟通。.
同时，与北欧或亚洲文化相比，地中海国家的语调往往相对较高。对某些人来说，保持高声调可能是完全正常的，但对其他人来说，这可能会造成尴尬或误解。.
通常情况下，在对话过程中，从道德角度讲，我们应尊重轮流发言，以避免声音重叠。但你可能会注意到，在某些文化（如地中海文化）中，声音重叠似乎是参与讨论的标志。.
手势和面部表情：文化调解中的非语言交流
人们常说，一个眼神或一个肢体胜过千言万语。非语言交流的力量绝对不容小觑，尤其是在商务活动中，特别是在与外国人和对话者接触时，因为我们可能没有与他们相同的习惯或非语言。.
在俄罗斯或拉丁美洲等国家，不控制自己的情绪或心态可能是有利的。但是，如果您必须与北欧或亚洲血统的客户交谈，那么让您的表情表现出您的感受就真的不能接受了。在这样的文化背景下，你会倾向于控制自己的面部表情和脸部表情。.
在西方国家，保持眼神交流几乎是强制性的，而在印度或非洲国家，避免眼神交流被认为是一种尊重，尤其是在老年人面前。.
手，符号的语言。我们习以为常或别人可以接受的每一个手势，都可能是无礼的象征或造成误解的原因。.
时间概念
对许多国家来说，时间就是金钱，是一种不可浪费的资源，必须以最佳方式加以利用。例如，对于德国、瑞士、荷兰、英国等北欧国家来说，遵守期限和承诺是件好事。而更多的拉丁国家，如墨西哥，或东方国家，如印度，在延误问题上则更加宽容和灵活，因为对他们来说，时间就是一种关系。他们更注重优化时间，与人建立联系，而不是毫无疑问地按照事先确定的时间表行事。.
时间观念和守时观念在很大程度上取决于社会和文化背景，以及个人的主观感受。.
语言与跨文化调解之间的商务礼仪
然而，这并不影响这样一个事实，即为了能够与他人建立联系，我们必须意识到每个人的多样性、背景和固有的特殊性，这些都会在语言和跨文化调解过程中产生影响。.
商务礼仪就是这样。在专业领域，摆出这样或那样的姿势是一种好习惯，而不是另一种。“生意场上不承认无知”，因此最好为国际会议做好准备，而最好的办法就是依靠口译员，因为口译员知道如何行动、说什么以及如何摆姿势。利用口译员的跨文化和语言调解能力可以成为您的王牌。.
国际大会新闻办公室
