Смысл языковой или межкультурной медиации заключается в создании эффективных отношений между собеседниками, будь то иностранные клиенты или деловые партнеры. Чтобы избежать более или менее обоснованных культурных недоразумений, мы советуем прибегнуть к помощи экспертов и лингвистов, специализирующихся на данном языке и культуре. Не покажется странным, если вспомнить, что языковые университеты предлагают сочетание языка и культуры. Трудно найти языковой университетский курс, предлагающий изучение языка без углубления в более гуманитарные и культурные предметы.
Чтобы наладить отношения, мы должны быть готовы изменить “программу ума”, чтобы понять поведение других людей, которое на первый взгляд может показаться неуместным, оскорбительным, грубым.
Давайте посмотрим, на какие темы стоит обратить внимание при общении с иностранным собеседником.
Стиль общения и тон голоса в языковой медиации
В одних культурах, например, в Северной Европе и Америке, предпочитают прямое, бесцеремонное общение, а в других, например, в Азии и на Востоке, - посредничество и непрямое общение.
В то же время в странах Средиземноморья тон голоса, как правило, относительно выше, чем в североевропейских или азиатских культурах. Если для кого-то высокий тон голоса может быть совершенно нормальным, то для других он может стать причиной смущения или непонимания.
Обычно в ходе диалога мы по этическим соображениям должны соблюдать очередность выступлений, чтобы избежать дублирования голосов. Но вы можете заметить, что в некоторых культурах, например в средиземноморской, перекрытие голосов считается признаком участия в дискуссии.
Жесты и мимика: невербальная коммуникация в культурном посредничестве
Часто говорят, что взгляд или тело стоят тысячи слов. Силу невербального общения ни в коем случае нельзя недооценивать, особенно в бизнесе и особенно в контактах с иностранцами и собеседниками, с которыми у нас могут не совпадать привычки или невербальный язык.
Не контролировать свои эмоции или душевное состояние может быть выгодно в таких странах, как Россия или Латинская Америка. Но если вам приходится разговаривать с клиентом из Северной Европы или Азии, позволять своему лицу показывать, что вы чувствуете, не совсем приемлемо. В таких культурах принято контролировать свою мимику и выражение лица.
Поддержание зрительного контакта - еще один аспект, который в западных странах является почти обязательным, в то время как в индийских или африканских странах избегание зрительного контакта считается проявлением уважения, особенно в присутствии пожилых людей.
Руки - язык жестов. Каждый жест, привычный для нас или приемлемый для кого-то другого, может стать символом грубости или причиной непонимания.
Концепция времени
Для многих стран время - это деньги, ресурс, который нельзя тратить впустую, а нужно вкладывать с максимальной пользой. Например, для стран Северной Европы, Германии, Швейцарии, Нидерландов, Великобритании, хорошо соблюдать сроки и обязательства. В то время как более латинские страны, такие как Мексика, или восточные страны, например Индия, более терпимы и гибки в вопросе задержек, поскольку для них время - это отношения. Для них гораздо важнее оптимизировать время для установления связей с людьми, а не схематично следовать заранее составленному расписанию без тени сомнения.
Концепция времени и понятие пунктуальности во многом зависят от социального и культурного контекста, а также от субъективного и индивидуального восприятия.
Деловой этикет, язык и межкультурное посредничество
Однако это не отменяет того факта, что для установления связи с другим человеком необходимо осознавать разнообразие, происхождение, особенности, присущие каждому человеку, которые могут иметь значение в процессе языковой и межкультурной медиации.
Так бывает, когда речь идет о деловом этикете. В профессиональной сфере считается хорошей привычкой позировать или вести себя так, а не иначе. “Бизнес не признает невежества”, поэтому лучше всего подготовиться к международной встрече, а лучший способ - положиться на переводчика, который знает, как двигаться, что говорить и как позировать. Использование межкультурного и лингвистического посредничества переводчика может стать вашим козырем.
Пресс-служба международных конгрессов
