言語や異文化間の仲介のポイントは、外国人顧客やビジネス・パートナーなど、対話者間に効果的な関係を築くことです。多かれ少なかれ正当化される文化的誤解を避けるために、私たちがアドバイスするのは、ある言語と文化を専門とするその分野の専門家や言語学者に頼ることである。語学大学が提供する、言語と文化の間の教育の組み合わせについて考えてみても、今さら不思議には思われないだろう。より人文的・文化的な科目への掘り下げなしに、言語の研究を提案する語学大学のコースを見つけるのは難しい。.
そのため、私たちは、一見すると不適切で、不快で、無礼かもしれない他人の行動を理解できるように、「心のソフトウェア」を喜んで変えなければならない。.
では、外国人と対話する際に注意すべき主題のいくつかを見てみよう。.
言語調停におけるコミュニケーション・スタイルと声のトーン
北欧やアメリカのように、直接的でナンセンスなコミュニケーションを好む文化もあれば、アジアや東洋に典型的に見られるように、仲介や間接的なコミュニケーションを好む文化もある。.
同時に、地中海沿岸の国々では、北欧やアジアの文化圏でよく使われる声のトーンよりも比較的高くなる傾向がある。高い声のトーンを保つことがまったく普通の人もいれば、恥ずかしさや誤解の原因になる人もいる。.
通常、対話の場では、声の重複を避けるために、発言の順番を尊重することが倫理的に求められている。しかし、地中海沿岸の文化のように、声が重なることが議論への参加を意味する文化もあることにお気づきだろうか。.
ジェスチャーと表情：文化媒介における非言語コミュニケーション
視線や身体は千の言葉に値するとよく言われる。非言語的コミュニケーションの力は、特にビジネスにおいて、また同じ習慣や非言語的言語を共有しない外国人や対話者との接触において、決して過小評価されるべきものではない。.
自分の感情や心の状態をコントロールできないことは、ロシアやラテンアメリカのような国では有利かもしれない。しかし、北欧やアジア出身の顧客と話さなければならない場合、自分の感情を顔に出すことはあまり受け入れられません。このような文化圏では、自分の表情や顔をコントロールする傾向がある。.
アイコンタクトを維持することも、欧米諸国ではほぼ義務であるのに対し、インドやアフリカ諸国では、特に年配者の前ではアイコンタクトを避けることが敬意の一形態と考えられている。.
手、それはサインの言語である。私たちにとっては普通の、あるいは他の誰かにとっては容認できるジェスチャーひとつひとつが、かえって無礼の象徴になったり、誤解を招いたりする。.
時間の概念
多くの国にとって時間はお金であり、無駄にしてはいけない資源である。例えば、ドイツ、スイス、オランダ、イギリスといった北欧諸国では、期限や約束を守ることは良いことである。一方、メキシコのような中南米諸国やインドのような東欧諸国では、時間は人間関係であるため、遅れの問題に寛容で柔軟である。彼らは、あらかじめ決められたスケジュールを間違いなくこなすことよりも、人と人とのつながりを作るために時間を最適化することを重視するのだ。.
時間の概念と時間厳守の概念は、主観的で個人的な認識だけでなく、社会的・文化的背景にも大きく左右される。.
ビジネスエチケット、言語と異文化仲介の間
しかし、このことは、他者とのつながりを可能にするためには、言語や異文化間の仲介の際に違いを生み出しうる多様性、背景、各個人に内在する特殊性を認識しなければならないという事実から逸脱するものではない。.
これがビジネスエチケットになるとどうなるか。ポーズをとったり、別の方法よりもある方法で振舞うことは、プロの分野では良い習慣である。「ビジネスは無知を認めない」のだから、国際会議の準備はしておくに越したことはなく、どう動き、何を言い、どうポーズをとるべきかを心得ている通訳に頼るのが一番だ。通訳の言語的な仲介だけでなく、異文化間の仲介を利用することは、あなたの切り札となり得るのです。.
国際会議プレスオフィス
