L'intérêt de la médiation linguistique ou interculturelle est de créer une relation efficace entre les interlocuteurs, qu'il s'agisse de clients étrangers ou de partenaires commerciaux. Afin d'éviter des malentendus culturels plus ou moins justifiés, nous conseillons de s'appuyer sur des experts et des linguistes de terrain spécialisés dans une langue et une culture données. Il ne vous semblera pas étrange de penser à la combinaison éducative que les universités de langues offrent, entre la langue et la culture. Il est difficile de trouver un cours universitaire de langue qui propose l'étude de la langue sans aborder des sujets plus humanistes et culturels.
Pour établir des relations, nous devons donc être prêts à changer le “logiciel de l'esprit” afin de pouvoir comprendre le comportement des autres qui, à première vue, pourrait être inapproprié, offensant ou grossier.
Voyons quels sont les domaines auxquels il convient de prêter attention lors d'une interaction avec un interlocuteur étranger.
Style de communication et ton de voix dans la médiation linguistique
Certaines cultures, comme celles de l'Europe du Nord et de l'Amérique, privilégient la communication directe et sans détours, tandis que d'autres, comme celles que l'on trouve plus généralement en Asie et en Orient, peuvent préférer la médiation et la communication indirecte.
Par ailleurs, dans les pays méditerranéens, le ton de la voix a tendance à être relativement plus élevé que dans les cultures d'Europe du Nord ou d'Asie. Si pour certains, garder un ton de voix élevé peut être tout à fait normal, pour d'autres, cela peut être une source d'embarras ou d'incompréhension.
Normalement, au cours d'un dialogue, nous sommes invités par l'éthique à respecter les tours de parole afin d'éviter le chevauchement des voix. Mais vous remarquerez peut-être que dans certaines cultures, comme les cultures méditerranéennes, le chevauchement des voix semble être un signe de participation à la discussion.
Gestes et expressions faciales : la communication non verbale dans la médiation culturelle
On dit souvent que le regard ou le corps vaut mille mots. Le pouvoir de la communication non verbale ne doit en aucun cas être sous-estimé, en particulier dans les affaires et surtout dans les contacts avec des personnes et des interlocuteurs étrangers, avec lesquels nous ne partageons pas nécessairement les mêmes habitudes ou le même langage non verbal.
Ne pas contrôler ses émotions ou son état d'esprit peut être avantageux dans des pays comme la Russie ou l'Amérique latine. Mais si vous devez parler à un client d'origine nord-européenne ou asiatique, il n'est pas vraiment acceptable de laisser transparaître sur votre visage ce que vous ressentez. Dans ces cultures, on a tendance à contrôler ses expressions faciales et son visage.
Le maintien du contact visuel est un autre aspect qui, dans les pays occidentaux, est presque obligatoire, alors que dans les pays indiens ou africains, éviter le contact visuel est considéré comme une forme de respect, en particulier en présence de personnes âgées.
Les mains, le langage des signes. Chaque geste habituel pour nous ou acceptable pour quelqu'un d'autre peut être un symbole d'impolitesse ou un motif d'incompréhension.
La conception du temps
Pour de nombreux pays, le temps est de l'argent, une ressource qu'il ne faut pas gaspiller, mais plutôt investir de la meilleure façon possible. Par exemple, pour les pays d'Europe du Nord, l'Allemagne, la Suisse, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, il est bon de respecter les délais et les engagements. En revanche, les pays plus latins, comme le Mexique, ou les pays orientaux, comme l'Inde, sont plus tolérants et flexibles sur la question des retards, car pour eux, le temps est une relation. Ils se soucient beaucoup plus d'optimiser le temps pour établir des liens avec les gens que de suivre schématiquement des horaires prédéterminés sans l'ombre d'un doute.
La conception du temps et le concept de ponctualité dépendent fortement du contexte social et culturel, ainsi que d'une perception subjective et individuelle.
L'étiquette des affaires, entre la langue et la médiation interculturelle
Cependant, cela n'enlève rien au fait que pour permettre un lien avec l'autre, il faut être conscient de la diversité, de l'histoire, des particularités inhérentes à chaque individu, ce qui peut faire la différence lors d'une médiation linguistique et interculturelle.
C'est ce qui se passe lorsqu'il s'agit d'étiquette professionnelle. Dans le domaine professionnel, il est de bon ton de se poser ou de se comporter d'une certaine manière plutôt que d'une autre. “Les affaires n'admettant pas l'ignorance, il est préférable de se préparer à une réunion internationale, et le meilleur moyen est de faire appel à un interprète qui sait comment se déplacer, quoi dire et comment se poser. La médiation interculturelle et linguistique d'un interprète peut être votre carte maîtresse.
Bureau de presse des congrès internationaux
