Dans quelques jours, vous avez un appel important avec un client potentiel et vous ne parlez pas sa langue… la personne en question a un besoin urgent de vous communiquer un problème, mais vous ne connaissez pas le chinois… Vous vous demandez : “ Où puis-je trouver un interprète ? ”.
Google fournira évidemment la réponse la plus rapide et vous mettra en relation avec d'innombrables agences linguistiques, des linguistes indépendants ou les géants habituels des services linguistiques qui ont les dépenses publicitaires les plus élevées, mais que devez-vous d'autre savoir sur cette demande apparemment simple ? Vous pouvez trouver des interprètes ayant une connaissance approfondie dans presque tous les domaines ou spécialisations, des interprètes en langue des signes, téléphoniques et, plus encore depuis la pandémie, des interprètes virtuels.
Ce qu'il faut savoir avant de chercher un interprète
Vous avez identifié la nécessité de combler un fossé linguistique, c'est fantastique. C'est la première étape pour créer une ligne de communication pour vos clients. Mais vous devez également découvrir au préalable s'il existe des considérations dialectales ou régionales propres à la langue que vous recherchez. Prenez le chinois, par exemple. Alors que la langue officielle de l'État en Chine est le mandarin, le cantonais est largement parlé à Hong Kong et dans de nombreuses autres provinces de la Chine. Il devient donc primordial de s'assurer que vous comprenez la nuance dialectale dont vous avez besoin, sous peine d'incommunication !
Un interprète de conférences internationales conjugue deux savoirs
À côté de la langue nécessaire, il y a la deuxième considération la plus importante. De quel domaine ou de quelle spécialisation avez-vous besoin pour votre interprétation ? La plupart des interprètes de haut niveau finissent par maîtriser des sujets particuliers tels que le droit, la santé ou d'autres secteurs spécialisés. Chaque domaine possède son propre lexique et son propre jargon : un interprète débutant pourrait littéralement ne posséder ni l'un ni l'autre pour interpréter correctement les pensées et les préoccupations de votre client. Cela peut invariablement conduire à de la frustration ou, pire, à une rupture brutale des relations avec le client. Personne ne veut voir son discours mal interprété, modifié de manière erronée ou simplifié au point de rendre ce qui est dit offensant.
Le moyen et la modalité sont le message
Par quels moyens et outils comptez-vous mener à bien l'interprétation ? Eh bien oui, il existe aujourd'hui de très nombreuses modalités d'interprétation grâce à la puissance de la technologie, comme l'interprétation téléphonique ou à distance.
L'interprétation téléphonique est idéale pour les appels rapides ou pour les situations où une personne ne peut tout simplement pas être présente (par exemple, en prison). Elle vous permet de communiquer rapidement avec un client ou quelqu'un qui a besoin de mieux comprendre un processus, tel que l'agence gouvernementale locale. L'interprétation téléphonique peut ne pas être la meilleure solution lorsque vous traitez des problèmes très graves, des cas où le destin d'une personne est en jeu. Un environnement juridique ou médical exige généralement qu'un interprète soit présent sur place et interprète activement la conversation, les expressions et les nuances qui se produisent entre les parties qui parlent.
L'interprétation sur place nécessite parfois un peu d'anticipation, mais elle garantit une interprétation plus riche. Elle permet également au patient ou au client de se sentir plus à l'aise et de converser plus facilement. Un bon interprète sait occuper l'espace avec discrétion, en minimisant sa présence pour laisser toute la place aux interlocuteurs. Vous remarquerez également qu'un bon interprète prend toujours des notes, qu'il détruira ensuite à la fin de la séance pour des raisons de vie privée et de confidentialité.
Le troisième grand moyen d'interprétation est celui qui a gagné de plus en plus de terrain avec le déclenchement de la pandémie. Ce type d'interprétation prend le nom d'interprétation à distance et est désormais utilisé de manière transversale dans tous types de secteurs. Pensons au domaine médical qui, avec la télémédecine, a également atteint de nouveaux niveaux de popularité et de croissance au cours de la dernière année. Grâce aux supports technologiques, un patient a aujourd'hui la possibilité de regarder son médecin dans les yeux, même à distance, et d'atténuer la distance psychologique qui se crée généralement lors d'une simple conversation téléphonique. Dans des domaines tels que la téléthérapie, il est absolument nécessaire pour un patient de ressentir la connexion humaine avec un thérapeute ou un psychiatre. Nous veillons à ce que nos connexions virtuelles utilisent des formats conformes au RGPD et à ce qu'elles maintiennent des exigences éthiques et technologiques élevées.
Trouvez les meilleurs interprètes avec Congressi Internazionali
Il peut être facile de trouver un interprète, presque aussi simple que de commander une pizza, mais savoir ce qui rend un interprète compétent et comment travaille une bonne agence d'interprétation est une toute autre histoire. Les interprètes peuvent posséder des diplômes officiels dans leur domaine respectif ou des certifications dans les langues et les spécialités dans lesquelles ils travaillent. Par exemple, un interprète muni d'un certificat de 60 heures en langue médicale et de la santé dispose d'un avantage évident dans un environnement hospitalier par rapport à un interprète débutant sans bagage particulier.
Chez Congressi Internazionali, nous effectuons des tests et une formation complémentaire pour veiller à ce que nos interprètes possèdent le tempérament, le professionnalisme et la connaissance linguistique nécessaires pour répondre au mieux aux exigences spécifiques de votre cas. Avec nous, vous ne trouvez pas simplement un interprète, mais un partenaire pour vos besoins en services linguistiques. Commencez votre voyage dès maintenant, trouvez l'interprète parfait pour vous.
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