Bei der sprachlichen oder interkulturellen Mediation geht es darum, eine effektive Beziehung zwischen den Gesprächspartnern herzustellen, seien es ausländische Kunden oder Geschäftspartner. Um mehr oder weniger begründete kulturelle Missverständnisse zu vermeiden, raten wir, sich auf Experten und Linguisten zu verlassen, die sich auf eine bestimmte Sprache und Kultur spezialisiert haben. Es ist nicht verwunderlich, dass die Sprachuniversitäten eine Kombination aus Sprache und Kultur anbieten. Es ist schwierig, einen Sprachuniversitätskurs zu finden, der das Studium der Sprache vorschlägt, ohne sich mit humanistischen und kulturellen Themen zu befassen.
Um in Beziehung treten zu können, müssen wir daher bereit sein, die “Software des Geistes” zu ändern, damit wir das Verhalten anderer verstehen können, das auf den ersten Blick unangemessen, beleidigend oder unhöflich erscheinen mag.
Schauen wir uns an, welche Themenbereiche bei der Interaktion mit einem ausländischen Gesprächspartner zu beachten sind.
Kommunikationsstil und Tonfall in der Sprachmittlung
Einige Kulturen, wie die nordeuropäische und amerikanische, bevorzugen eine direkte, nüchterne Kommunikation, während andere, wie die typischeren asiatischen und östlichen Kulturen, die Vermittlung und indirekte Kommunikation bevorzugen.
Gleichzeitig ist der Tonfall in den Mittelmeerländern tendenziell höher als in den nordeuropäischen oder asiatischen Kulturen. Während es für die einen völlig normal ist, einen hohen Tonfall beizubehalten, kann er für andere ein Grund für Verlegenheit oder Missverständnisse sein.
Normalerweise sind wir inmitten eines Dialogs aus ethischen Gründen aufgefordert, die Rednerfolge zu respektieren, um eine Überschneidung der Stimmen zu vermeiden. Sie werden jedoch feststellen, dass in einigen Kulturen, z. B. im Mittelmeerraum, die Überschneidung von Stimmen ein Zeichen für die Beteiligung an der Diskussion zu sein scheint.
Gestik und Mimik: Nonverbale Kommunikation in der Kulturvermittlung
Es wird oft gesagt, dass ein Blick oder ein Körper mehr sagt als tausend Worte. Die Macht der nonverbalen Kommunikation ist keineswegs zu unterschätzen, insbesondere im Geschäftsleben und vor allem im Kontakt mit fremden Menschen und Gesprächspartnern, mit denen wir vielleicht nicht die gleichen Gewohnheiten oder die gleiche nonverbale Sprache teilen.
In Ländern wie Russland oder Lateinamerika mag es von Vorteil sein, seine Gefühle oder seinen Gemütszustand nicht unter Kontrolle zu haben. Aber wenn Sie mit einem Kunden nordeuropäischer oder asiatischer Herkunft sprechen müssen, ist es nicht wirklich akzeptabel, wenn Ihr Gesicht zeigt, was Sie fühlen. In solchen Kulturen neigt man dazu, seine Mimik und sein Gesicht zu kontrollieren.
Die Aufrechterhaltung des Blickkontakts ist ein weiterer Aspekt, der in westlichen Ländern fast obligatorisch ist, während in indischen oder afrikanischen Ländern die Vermeidung von Blickkontakt als eine Form des Respekts gilt, insbesondere in Gegenwart älterer Menschen.
Hände, die Sprache der Zeichen. Jede einzelne Geste, die für uns üblich oder für jemand anderen akzeptabel ist, könnte stattdessen ein Symbol für Unhöflichkeit oder ein Grund für Missverständnisse sein.
Der Begriff der Zeit
Für viele Länder ist Zeit Geld, eine Ressource, die nicht vergeudet, sondern bestmöglich investiert werden sollte. Für nordeuropäische Länder wie Deutschland, die Schweiz, die Niederlande und das Vereinigte Königreich ist es zum Beispiel wichtig, Fristen und Verpflichtungen einzuhalten. Während lateinamerikanische Länder wie Mexiko oder östliche Länder wie Indien toleranter und flexibler sind, wenn es um Verzögerungen geht, denn für sie ist Zeit eine Beziehung. Sie legen viel mehr Wert darauf, die Zeit zu optimieren, um Verbindungen mit Menschen zu knüpfen, als schematisch und ohne jeden Zweifel vorgegebenen Zeitplänen zu folgen.
Die Auffassung von Zeit und das Konzept der Pünktlichkeit hängen sehr stark vom sozialen und kulturellen Kontext sowie von einer subjektiven und individuellen Wahrnehmung ab.
Business-Etikette, zwischen Sprache und interkultureller Mediation
Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass man sich der Vielfalt, des Hintergrunds und der Eigenheiten jedes Einzelnen bewusst sein muss, um eine Verbindung mit dem anderen zu ermöglichen, was bei der sprachlichen und interkulturellen Vermittlung einen Unterschied ausmachen kann.
Dies ist der Fall, wenn es um die Etikette im Geschäftsleben geht. Im Berufsleben ist es eine gute Angewohnheit, sich in eine bestimmte Richtung zu stellen oder zu verhalten. “Deshalb ist es am besten, sich auf ein internationales Treffen vorzubereiten, und das geht am besten mit einem Dolmetscher, der weiß, wie man sich bewegt, was man sagt und wie man sich verhält. Die interkulturelle und sprachliche Vermittlung eines Dolmetschers kann Ihre Trumpfkarte sein.
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